Mēs visi esam pieredzējuši, ka kādā dzīves posmā mēs esam aizturēti. Neatkarīgi no tā, vai zvanāt draugam vai uzņēmumam, var būt nepatīkami, ka jāgaida sarunāties vai apmainīties ar informāciju. Tomēr, ja šī informācija ir saistīta ar policiju, ugunsgrēku vai neatliekamu medicīnisko palīdzību, neapmierinātība var ātri kļūt par dusmām vai izmisumu.
Ir vairāki iemesli, kāpēc 911 zvanītāji var tikt aizturēti, un tas, ka zvanītājs dzird “mirušu gaisu”, ne vienmēr nozīmē, ka dispečers neklausās.
gorodenkoff / Getty ImagesZvanu var būt nepieciešams pāradresēt
Iepriekšējās 911 sistēmas versijās lielākā daļa zvanu tika veikti no zvanītāja mājas. Šos "fiksēto" zvanus varēja viegli novirzīt uz atbilstošo 911 sakaru centru, pamatojoties uz zvanītāja adresi. Pieaugot 911 zvanu skaita pieaugumam no mobilajām ierīcēm, 911 sistēmas struktūra ir jāmaina, lai atrastu zvanītāja patieso atrašanās vietu.
Kaut arī tehnoloģija ir uzlabojusies, un šodienas 911 dispečeriem ir vairāki veidi, kā atrast kādu, kurš zvana no mobilā tālruņa, sākotnēji šie zvani var tikt novirzīti uz reģionālo sakaru centru, kur dispečers ir atbildīgs par precīzas ārkārtas situācijas noteikšanu un to, kas avārijas veids tas ir. Pēc tam zvanus var novirzīt uz konkrētāku vietējo aģentūru vai vispiemērotāko atbildētāju veidu (likums, ugunsgrēks, EMS).
Dažu sekunžu laikā, lai pārsūtītu zvanu, zvanītājs īsu klusumu var interpretēt kā aizturētu. Tas arī izskaidro, kāpēc daļa informācijas būs jāatkārto. Tā kā zvanītājs tagad runās ar citu aģentūru, dispečers vēlēsies apstiprināt būtisko informāciju, lai netiktu izlaista informācija par dzīvības drošību. Pēc paša zvanītāja vārdiem šī nenodrošinātā iegūšana ir nenovērtējama, jo parasti tā ir precīzāka.
Dispečeri var būt daudzuzdevumi
Ne katrs 911 nosūtīšanas centrs ir izveidots vienāds. Viņiem ir dažādi izmēri un konfigurācijas, un tie ir tikpat daudzveidīgi kā dažādas kopienas, kurām viņi sniedz pakalpojumus. Lielajām pilsētām ir atšķirīgas vajadzības nekā mazām lauku kopienām. Dažos ārkārtas sakaru centros strādā pietiekami daudz dispečeru, ka katrs strādā noteiktā amatā un ir atbildīgs par atsevišķu atbildību. Paredzams, ka citos centros dispečeri tiks apmācīti un izmantos savas daudzuzdevumu iespējas, lai vienlaikus izpildītu vairākus pienākumus.
Dažos gadījumos dispečers, kas uzņem zvana līniju 911, ir atbildīgs arī par virsnieka / ugunsdzēsēja / EMT nosūtīšanu uz ārkārtas situāciju. Šie dispečeri maina savu darbplūsmu, runājot pa tālruni un runājot pa radio kanālu (vai vairākiem kanāliem). Runājot pa radio, dispečers, visticamāk, nebūs dzirdams pa tālruni.
Lai gan zvanītājs nedzird dispečeru, tas nenozīmē, ka dispečers nedzird zvanītāju. Pat runājot pa radio kanālu, zvanītāja tālruņa līnijas gals paliek atvērts, lai dispečers varētu turpināt uzraudzīt situāciju. Tāpēc aģentūrām ir svarīgi pieņemt darbā, apmācīt un paturēt 911 dispečerus, kuriem piemīt izcilas klausīšanās prasmes un spēja veikt daudzuzdevumus stresa situācijās.
Dispečeri maksā naudu
Ārkārtas telekomunikāciju centri ir gluži kā jebkurš cits pakalpojums: klienti var tikt aizturēti, jo ienākošie zvani pārsniedz darbinieku skaitu, kas pieejami, lai atbildētu uz zvana līnijām.
Neatkarīgi no tā, vai tos finansē publiski vai privāti, šo centru budžetos jāparedz datorizētas nosūtīšanas (CAD) sistēmas, telefona infrastruktūra, radiokonsoles utt. Tāpat kā jebkuram citam biznesam, tiek piemērots līdzsvarošanas akts, lai algotu atbilstošu skaitu dispečeru, kamēr pieturot pietiekami daudz naudas budžetā visam citam.
Kā jūs varat palīdzēt
Sabiedrībai ir ļoti svarīga loma 911 sistēmas pārvaldībā. Katrs zvans, kas tiek veikts uz 911, ir jāatbild un atbilstoši jāapstrādā neatkarīgi no tā, vai zvani ir paredzēti patiesām ārkārtas situācijām.
911 sistēmas ļaunprātīga izmantošana ir nacionāla problēma, kas skar visas aģentūras un 911 sakaru centrus. Jo vairāk sabiedrība ir izglītota par patiesu ārkārtas situāciju, jo vieglāk 911 dispečeriem būs atvērtas un pieejamas tālruņa līnijas, lai palīdzētu tiem, kuriem patiešām nepieciešama tūlītēja palīdzība.