Releju pakalpojumu izmantošana nedzirdīgajiem

Ja esat nedzirdīgs vai vājdzirdīgs, jūs varat zināt, ka ne pārāk sen vienkārša tālruņa zvana veikšana bija īsts izaicinājums. Ja jums paveicās, jūs dzīvojāt rajonā, kur bija brīvprātīgo stafetes pakalpojumi. Bet tālruņa zvana veikšana var aizņemt vairākas stundas, jo jums priekšā ir gara zvanītāju rinda. Kad nebija pieejams stafetes pakalpojums nedzirdīgajiem, jums bija jāpaļaujas uz draudzīgo dzirdīgo draugu vai radinieku laipnību.

Tas mainījās, kad 1990. gadā pieņemtais amerikāņu ar invaliditāti likums (ADA) pilnvaroja izveidot valsts mēroga telekomunikāciju pārraides pakalpojumu (TRS) cilvēkiem ar dzirdes vai runas traucējumiem. TRS regulē Federālā sakaru komisija (FCC).

Šodien šis stafetes pakalpojums ir pieejams visos 50 štatos, Kolumbijas apgabalā, Puertoriko un ASV teritorijās gan vietējiem, gan tālsarunu zvaniem. Pakalpojums lietotājiem ir bezmaksas, un izmaksas sedz vai nu štats, vai federāls finansējuma avots.

Veidi

Ir divu veidu releju pakalpojumi: tradicionālie un platjoslas, ātrgaitas video. Tradicionālajiem releju pakalpojumiem visa saziņa ir tikai teksta veidā, izmantojot teletaipu (TTY) vai internetu. Video pārraides pakalpojumā tiek izmantots videotelefons vai tīmekļa kamera un zīmju valodas tulks. Gandrīz visos releju pakalpojumos ir iesaistīts operators, ko sauc par akomunikācijas asistents,kurš izsauc zvana saturu turp un atpakaļ starp zvanītājiem.

Piekļuve releju pakalpojumiem

Izmantojot parasto tālruni, jūs varat piekļūt tradicionālajam releju dienestam visu diennakti, 7 dienas nedēļā, zvanot vai nu uz numuru 711, vai arī uz bezmaksas numuru. (FCC ir faktu lapa par 711 izmantošanu saziņai ar releju dienestu.) Katrai valstij ir savs releju dienests.

Interneta releju pakalpojumam var piekļūt, izmantojot releju pakalpojumu vietni vai tūlītējo ziņojumapmaiņu. Video relejiem var piekļūt, sazinoties ar releju dienestu, izmantojot videofonu, piemēram, VP (Sorenson) vai Ojo (Snap! VRS). Dažos mobilajos tālruņos var būt instalēta bezmaksas programmatūra, lai sazinātos ar pārraides dienestiem, neizmantojot tūlītējo ziņojumapmaiņu.

Releju pakalpojumu izmantošana

Interneta teksta pārraides pakalpojumi piedāvā drošu tiešsaistes saziņu. Lielākajai daļai ir tādas funkcijas kā iespēja saglabāt sarunu kā HTML failu un iespēja pielāgot fonta lielumu un fona vai teksta krāsu. Tīmekļa pakalpojumi var piedāvāt atsevišķus tērzēšanas lodziņus zvanītājam un sakaru palīgam, kā arī emocijzīmes. Tērzēšanas pārraides pakalpojumi ļauj arī saglabāt tūlītējo ziņojumu sarunas. Ir pieejams arī tulkojums spāņu valodā.

Daži nedzirdīgi cilvēki, īpaši kvalificēti amerikāņu zīmju valodas (ASL) lietotāji, saka, ka stafetes zvanu veikšana, izmantojot zīmju valodas video releju pakalpojumus, ir ātrāka un efektīvāka.

Piemēri

Vairāki uzņēmumi piedāvā stafetes pakalpojumus. Tālāk uzskaitītie ir piemēri, nevis visaptverošs saraksts.

Lielākā daļa releju pakalpojumu piedāvā vairākas iespējas (tīmekļa, tradicionālās un video).

• • Tērzēšana (AIM = AOL tūlītējā ziņojumapmaiņa)
    i711 relejs - MĒRĶIS: i711relay
  • Hamiltona stafete - MĒRĶIS: Tas ir Hamiltons
  • Vanagu stafete - MĒRĶIS: HawkRelay
  • Hands On - MĒRĶIS: hovrsIM
  • IP relejs - MĒRĶIS: Mana IP relejs
  • Sorensona stafete - MĒRĶIS: Siprelay
  • Sprinta relejs: MĒRĶIS - SprintIP
  • Video relejs
    Nedzirdīgo sakaru pakalpojumi
  • Violeto video pārraides pakalpojumi
  • Snap! VRS
  • Sorenson Video Relay Services
  • Sprints
  • Tīmekļa bāzes
    AT&T
  • Hamiltona stafete
  • IP relejs
  • Sprint IP relejs

Ir arī federālais video pārraides dienests federālajiem darbiniekiem (FedRelay).

Daži bezvadu releju pakalpojumi (no Sprint Relay, IP Relay un Hamilton Relay) neizmanto tūlītējo ziņojumapmaiņu. Tā vietā mobilajā tālrunī tiek lejupielādēta vai instalēta lietojumprogramma.

Tālruņa numuri lietotājiem

FCC pieprasa, lai releju pakalpojumu sniedzēji saviem nedzirdīgajiem un vājdzirdīgajiem lietotājiem piešķirtu vienu universālu 10 ciparu tālruņa numuru. Normālu tālruņa numuru izmantošana nedzirdīgiem cilvēkiem ir izrādījusies ārkārtīgi noderīga, jo tas ļauj dzirdīgajiem cilvēkiem tieši piezvanīt nedzirdīgajiem. Tas ir palīdzējis nedzirdīgajiem darba meklētājiem, ļaujot viņiem atsākumos norādīt faktisko tālruņa numuru. (Pirms FCC prasības izdošanas daži releju pakalpojumu sniedzēji saviem lietotājiem bija piegādājuši personiskos tālruņa numurus vai 800 numurus.)

Stafetes konferences parakstīšana

Releju konferenču parakstīšana ir pakalpojums, kas nedzirdīgajiem ļauj piedalīties konferences zvanos, samazinot tulku nepieciešamību sapulcēs. Ir pieejams federālās stafetes konferences parakstīšanas pakalpojums un komerciāls pakalpojums, kas pieejams, izmantojot Sprint Relay.

Parakstītā tālruņa (CapTel) pakalpojums

Cilvēki, kuriem ir neliela dzirde un kuri var skaidri runāt, var izmantot parakstu tālruni. Tas nav piemērots nedzirdīgiem cilvēkiem.

Pakalpojuma Captioned Telephone (CapTel) pakalpojums ir līdzīgs balss pārnešanas releja pakalpojumam (tāda veida relejs, kas ļauj jums izmantot balsi, lai runātu un izmantotu releju tam, ko nedzirdat). CapTel izmanto īpašu tālruni ar teksta ekrānu, lai parādītu gandrīz tūlītējas drukāšanas parakstus par zvanītāja teikto. CapTel lietotājs vienlaikus var dzirdēt un lasīt vārdus.

Saistītie jautājumi

Sabiedrības informētības trūkums. Viena no problēmām, ar kuru saskaras nedzirdīgo stafetes pakalpojumu lietotāji, ir tā, ka dzirdīgā sabiedrība lielākoties nezina par releju pakalpojumu esamību. Dienesti ir mēģinājuši palielināt informētību, izmantojot sabiedrisko pakalpojumu paziņojumus un reklāmas. Tomēr joprojām ir ierasts, ka dzirdīgs cilvēks, noklausījies tikai dažus vārdus, noliek klausuli pie nedzirdīga releja lietotāja. Kāpēc? Jo viņi domā, ka zvanītājs mēģina kaut ko pārdot.

Kad tas notiek, nedzirdīgo kopiena maksā cenu.

Releju sakaru palīgi zvana sākumā parasti sniedz īsu runas paskaidrojumu dzirdes cilvēkiem, un tas var izklausīties kā pārdošanas laukums. Viens no risinājumiem ir instruēt sakaru palīgu pirms zvana veikšanas nepaziņot par releja dienesta zvanu.

Sakarā ar to, ka zīmju valodas stafetes zvans ir tiešāks, tiek teikts, ka zīmju valodas video pārraides pakalpojumi samazina "pakārt" problēmu.

Relay pakalpojumu noziedzīga izmantošana. Noziedznieki ir ļaunprātīgi izmantojuši arī stafetes pakalpojumus, kuri ir izmantojuši stafetes pakalpojumus, lai preces piegādātu, faktiski par tām nemaksājot. Tas ir licis dažiem tirgotājiem vilcināties pieņemt pārsūtītos kredītkaršu pasūtījumus.