Kā un kad sniegt atsauksmes savam ārstam

Kad vēlaties sniegt atsauksmes vai sūdzības savam ārstam, jūs rūpīgi gatavojieties, lai pārliecinātos, ka jūsu atsauksmes sasniedz vēlamos rezultātus. Lai sūdzētos par jebkuru pakalpojumu, ieskaitot medicīnisko aprūpi, nepieciešamas spēcīgas komunikācijas prasmes, pašpārliecinātība un spēja redzēt lietas no otras puses.

Problēmas, par kurām jūs, iespējams, nevēlaties sūdzēties

Pirms sniedzat atsauksmes, pārdomājiet, vai jūsu sūdzību ir iespējams atrisināt, vai tā bija problēma, kurai tajā laikā nevarēja palīdzēt.

Dažas no tām ir grūti vai neiespējami atrisināt:

• Ja ārsts pievērš jums nedalītu uzmanību un pavada daudz laika ar jums, jums vajadzētu saprast, ka citi pacienti saņem tāda paša veida uzmanību. Ja jūsu sūdzība ir tāda, ka jūs pavadāt pārāk daudz laika uzgaidāmajā telpā, apsveriet iespēju līdzsvarot šīs neērtības ar ieguvumu no papildu individuālās reizes, ko saņemat ar savu ārstu.
• Ja ārsts piegādā mazuļus, sagaidiet kavēšanos. OB-GYN, primārās aprūpes sniedzēji vai pat pediatri pēdējā brīdī var tikt izsaukti par piegādi.
• Dažreiz ārstiem ir personiskas ārkārtas situācijas, kurām nepieciešama kopšana. Ārstiem ir jārisina pašiem sava veselība un rūpes par savām ģimenēm. Tāpat kā jūs, arī viņu personīgās ārkārtas situācijas var izraisīt negaidītas problēmas, kurām nepieciešama tūlītēja viņu uzmanība.
• Ja ārsts konsekventi lieto vārdus, kurus nesaprotat, pārtrauciet jautāt, ko tie nozīmē. Oficiāla sūdzība nav nepieciešama; vienkārši īss atgādinājums sarunas laikā, iespējams, būs viss, kas nepieciešams.

Var rasties citas problēmas, par kurām ārsts vai personāls neko daudz nevar izdarīt. Kavēšanās ārkārtas laika apstākļu dēļ, pacients, kurš ieplānots pirms jūsu iecelšanas un kurš ieradās novēloti vai kuram bija īpaši sarežģītas medicīniskas problēmas, vai pavadīt papildu laiku, pieprasot medicīnisko dokumentāciju no cita pakalpojumu sniedzēja, tas viss var radīt neērtības jūsu iecelšanā.

Neapmieriniet sevi, sūdzoties vai pakavējoties par šiem negrozāmajiem notikumiem.

Problēmas, par kurām jāsniedz atsauksmes

Kad problēma atkārtojas katrā apmeklējumā, jūsu atsauksmes var būt tikai impulss tās uzlabošanai. Turklāt, ja jūsu sūdzība ir kaut kas tāds, kas varētu uzlabot apkalpošanu visiem pacientiem, ne tikai jums, tad to būs vērts izvirzīt.

Šeit ir daži apstākļi, par kuriem ir vērts sūdzēties:

• Ja ārsts vienmēr kavējas, bet reti pavada ilgāk par dažām minūtēm, reģistrējiet sūdzību. Tas norāda uz plānošanas problēmu, nevis izpalīdzīgu un iejūtīgu ārstu.
• Ja jūsu ārsta darbinieks ir pastāvīgi nepieklājīgs vai grūts, ziņojiet par problēmu. Jums ir tiesības sagaidīt pieklājību. Sistēma var apgrūtināt ārsta atlaišanu no darbiniekiem, taču, ja sūdzas vairāk nekā viens pacients, tas sniedz pierādījumus un dokumentāciju, kas var būt noderīga.
• Ja rodas problēmas ar rēķiniem no ārsta biroja, nevis no maksātāja (veselības apdrošināšana, Medicare), tad vērsieties pie problēmas norēķinu darbiniekam.
• Ja jūs pieprasāt recepti uzpildīt un dokumenti vai tālruņa zvans farmaceitam netiek savlaicīgi apstrādāts, sazinieties ar to pie ārsta. Neatkarīgi no tā, vai ārsts izmanto automatizētu sistēmu, vai kāds ir nometis bumbu, sistēma tevi ir pievīusi.
• Ja notika kaut kas tāds, kas negatīvi ietekmēja jūsu veselību, un jūs pats to neizraisījāt, tad jums ir jārunā un jāinformē ārsts. Tas varētu ietvert jebko, sākot no kļūdām receptēs līdz nepareizai saziņai.
• Ja jūs pie ārsta ir nosūtījis cits ārsts un jums ir problēmas ar ārstu, kurš konsultējas, papildus informēšanai par ārstu vai biroju, kurā radās problēma, informējiet arī problēmu nosūtītāju ārstu. Nosūtītājs ārsts var divreiz padomāt par nākamā pacienta nosūtīšanas saņemšanu, uzzinot, ka pastāv potenciālas problēmas. Problēma ir pārdomas arī par nosūtošo ārstu.

Kā reģistrēt atsauksmes vai sūdzību

Sāciet atgriezeniskās saites procesu, precīzi pierakstot, kādu informāciju vēlaties sniegt. Ja tā ir sūdzība, tad īsi pierakstiet problēmu - nosaukumus, novērotos, kā izturējās pret jums un citu informāciju.

Ja iespējams, mēģiniet sabalansēt katru problēmu ar kaut ko pozitīvu. Šis līdzsvars padarīs jūsu kritiku konstruktīvāku un ļaus jums daudz vieglāk nosūtīt ziņu. Centieties nedomāt par jūsu atsauksmēm kā sūdzību, bet gan par konstruktīvu kritiku, un tas palielinās izredzes, ka saņēmējs to saņems tādā veidā.

Izlemiet, kāds ir jūsu rezultāts

Sūdzība var būt katartiska, bet patiesais ieguvums ir pārmaiņas.

Ja jums vai jūsu bērnam ir autoimūna problēma un uzgaidāmā telpa ir pilna ar slimiem bērniem, jautājiet, vai varat tā vietā gaidīt izmeklēšanas telpā un prom no citiem pacientiem, lai izvairītos no infekcijas noķeršanas.

Dažreiz jums ir jābūt skaidram par to, kāds ir jūsu gaidītais rezultāts. "Es ceru, ka nākamajā vizītē reģistratūras kundze būs patīkama."

Padomājiet par to, kā vēlaties, lai problēma tiktu risināta nākotnē, un iesakiet labāku pieeju, ja domājat, ka tā ir reāla.

Izlemiet, ar ko runāt

Ir arī svarīgi, lai jūs izdomātu īsto personu, kurai nodot ziņojumu. Ja ārsts ir daļa no lielākas prakses, tad jums var būt prakses vadītājs vai administrators, kurš jums būs visnoderīgākais. Ja problēma rodas ar personāla locekli, atgriezeniskās saites sniegšana ārstam vai prakses vadītājam varētu būt noderīga. Ja problēma ir saistīta ar ārstu, ieteicams vislabāk sniegt atsauksmes tieši ārstam. Tomēr, ja jums ir bažas, ka ārsts nereaģēs labi, apsveriet iespēju runāt ar viņa vadītāju.

Piemēram, ja darbinieks ir bijis rupjš pret jums, jūs varētu teikt: "Dakter, jūs zināt, es novērtēju faktu, ka man reti ir jāgaida ļoti ilgi, lai mani pavadītu uz eksāmenu telpu. Bet es tiešām gribu, lai jūs zināt katru reizi, kad mēģinu norunāt tikšanos, man liekas, ka es sagādāju problēmu reģistratūras kundzei. Viņa vairākkārt ir bijusi rupja pret mani. Es ceru, ka jūs neiebilstat, ka es dalītos ar šo informāciju, jo esmu pārliecināts jūs vēlaties, lai viņa zina, ka tas nav pieņemami. "

Jūs varat redzēt, kā sarežģītas informācijas līdzsvarošana atvieglo sūdzības iesniegšanu. Jums ir vieglāk sākt ar kaut ko pozitīvu, un jūs būsiet teicis kaut ko jauku, lai izlīdzinātu ceļu uz kritiku.

Plāns B

Ja jūs patiešām nevarat runāt ar ārstu vai personāla locekli, apsveriet iespēju rakstīt vēstuli. Tāpat kā sagatavošanās sarunai, jums ir jābūt skaidram par faktiem, un jūs vēlaties pievienot pēc iespējas vairāk atbalsta informācijas.

Ja pēc tam, kad veltījāt laiku, lai pieklājīgi sniegtu atsauksmes, jūs nesaņemat atbildi vai apstiprinājumu, bet jūs patiešām vēlaties, lai citi pacienti zinātu, ko gaidīt, apsveriet iespēju rakstīt pārskatu par savu ārstu. Noteikti uzrakstiet to objektīvi, bet skaidri, tāpēc citi zina par plusi un mīnusiem, saņemot veselības aprūpi no šī ārsta.

Ja problēma ar jūsu pakalpojumu sniedzēju bija pietiekami briesmīga, varat arī iesniegt oficiālu sūdzību pret šo ārstu vai pakalpojumu sniedzēju, cerot uz uzvedības maiņu vai galējā gadījumā, lai ārsts tiktu noņemts no prakses.

Vārds no Verywell

Var būt grūti sūdzēties ārstam, taču jūsu atsauksmes joprojām ir ļoti svarīgas. Jūsu ārsts un personāls nevar veikt pielāgojumus, ja viņi nesaprot, ka pastāv problēma. Kad jūs sniedzat atsauksmes skaidri un reāli pieprasot izmaiņas, tas palielina izredzes iegūt vēlamo rezultātu.