Ārstu vērtējuma tīmekļa vietnes bieži ir neprecīzas, liecina pētījumu rezultāti

mphillips007 / Getty

Key Takeaways

• Ārstu vērtēšanas vietnes var palīdzēt atrast ārstu, taču ar šīm vietnēm ir saistītas datu kvalitātes problēmas, kas var būt maldinošas.
• Nesenajā pārskatā tika analizēti 49 literatūras raksti par tiešsaistes ziņotajiem ārstu vērtējumiem un pārskatiem, un tika konstatēts, ka 53% bija iekšējās datu kvalitātes kļūdas un 61% neatklāja kontekstuālo datu kvalitātes problēmas.
• Visizplatītākās problēmas ir ievērojama negatīvu vērtējumu neesamība, emocionāli uzlādēti komentāri un anonīmi vērtējumi, kas nav pilnīgi ticami.

Daudzi cilvēki paļaujas uz vietnēm, kurās pacienti var pārskatīt ārstu, lai palīdzētu viņiem izvēlēties ārstu vai novērtētu pašreizējo pakalpojumu sniedzēju, taču informācija šajās vietnēs var būt maldinoša. Bufalo universitātes sistemātiskajā literatūras apskatā tika konstatēts, ka daudzās ārstu vērtēšanas vietnēs (PRW) ir ietverta neprecīza informācija un datu kvalitātes jautājumi.

Pētījumam pētnieki apskatīja 49 literatūras rakstus par tiešsaistes ārstu ziņotajiem ārstu vērtējumiem un atsauksmēm. Viņi ieviesa konceptuālu datu kvalitātes sistēmu, kas tika izstrādāta, lai analizētu PRW datus, kas sagrupēti četrās atšķirīgās kategorijās:

• Datu raksturīgā kvalitāte (precizitāte, objektivitāte, ticamība, reputācija)
• Kontekstuālā datu kvalitāte (pievienotā vērtība, atbilstība, savlaicīgums, pilnīgums, atbilstošs datu apjoms)
• Reprezentatīvo datu kvalitāte (interpretējamība, saprotamības vieglums, reprezentācijas konsekvence, kodolīga attēlošana)
• Pieejamības datu kvalitāte (pieejamība, piekļuves drošība)

Pētnieki atklāja, ka 53% vietņu bija raksturīgas kļūdas datu kvalitātē (precizitāte, objektivitāte, reputācija un ticamība), bet 61% - kontekstuālās datu kvalitātes problēmas (atbilstība, vērtības pievienošana, savlaicīgums un pilnīgums).

Bija arī citas problēmas, piemēram, sistēmas saskarnes, kuras nebija viegli saprast, kā arī apšaubāma datu drošība un drošība.

Biežākās problēmas

Pamatojoties uz datiem, vissvarīgākās PRW kvalitātes problēmas bija:

• Ievērojams negatīvu vērtējumu trūkums
• Emocionāli uzlādēti komentāri
• Anonīmi vērtējumi, kas nebija pilnīgi ticami
• Ārsti, kuri maksā prēmiju, spēja slēpt līdz trim negatīviem komentāriem
• Zems atsauksmju un vērtējumu apjoms
• Pozitīvi vērtējumi, pamatojoties uz faktoriem, kas neietver ārsta īpašības (tikšanās ērtība, īss gaidīšanas laiks, personāla uzvedība)
• Augstāki vērtējumi bija saistīti ar mārketinga stratēģijām
• Pozitīvu atsauksmju un vērtējumu datu izvietojums pirmajās lappusēs ietekmē pacienta uztveri
• PRW visi izmanto dažādas skalas, lai mērītu ārstus, padarot datus grūti interpretējamus

"Jābūt stingrākiem noteikumiem," Verywell saka Pavankumars Mulgunds, PhD, vadošais autors, vadības zinātnes un sistēmu klīniskais docents Bufalo Vadības skolas universitātē. "Mums jāizvairās no anonīmiem vērtējumiem, gala lietotājiem jāatklāj viņu uzņēmējdarbības modeļi un ieņēmumu avots, kā arī jāatzīmē un jānoņem viltus pārskati, izmantojot datu zinātni un mākslīgo intelektu."

Vai ārsti var kontrolēt savu klātbūtni tiešsaistē?

Elektroniski no mutes mutē (e-WOM) ir būtiska ietekme uz patērētāju lēmumu pieņemšanu, un veselības aprūpe nav izņēmums. Pārskatos tiek lēsts, ka 35% pacientu ārstus izvēlējās, pamatojoties uz labiem vērtējumiem, savukārt 37% cilvēku izvairījās no ārstiem ar sliktiem vērtējumiem.

Daudzas populāras PRW vietnes iegūst datus no Nacionālā pakalpojumu sniedzēju identifikatoru reģistra (visu aktīvo veselības pakalpojumu sniedzēju valdības datubāze), kas nozīmē, ka ārstiem pašlaik nav iespējas atteikties no iekļaušanas tādās populārās vietnēs kā Healthgrades un RateMD.

Tomēr PRW vietnes dažreiz ļauj ārstiem iegādāties augstākās klases abonementu, kas ļauj viņiem labāk kontrolēt publicētos datus un pārskatus.

Mulgunds saka, ka daudzas PRW vietnes piedāvāja ārstiem iespēju noņemt dažus negatīvus komentārus, izvietot reklāmas un ietekmēt viņu pozīciju meklēšanas rezultātos, iegādājoties augstākās klases abonementu. Savukārt tas ietekmē pacientu uztveri un izmaina viņu veselības aprūpes lēmumus.

"Ja ārsti nemaksā, viņiem ir minimāla kontrole pār to, ko pacienti izliek," saka Mulgunds. "Tomēr, ja viņi nemaksā, viņi joprojām var atjaunināt savus profilus, lai tie būtu aktuāli. Piemēram, viņi var atjaunināt nodarbinātības izmaiņas un pieņemt jaunu apdrošināšanu. ”

Tiesību akti

Pašlaik nav daudz tiesību aktu, kas reglamentētu personas tiešsaistes datu kontroli. Tas varētu mainīties, nesen pieņemot Eiropas Vispārējo datu aizsardzības regulu (GDPR) un Kalifornijas 2018. gada patērētāju privātuma likumu (CCPA), kas ļauj cilvēkiem atteikties no personiskās informācijas pārdošanas un dot viņiem citus veidus, kā pārņemt kontroli pār par viņiem kopīgotie dati.

Kā lietot PRW vietnes

Mulgunds saka, ka, neskatoties uz PRW vietņu datu kvalitātes jautājumiem, lielākā daļa ārstu vērtējumu ir pozitīvi, parasti vidēji 4,6 no 5. Platformas ļauj cilvēkiem sniegt atsauksmes un paust savu viedokli, kas uztur vietnes populāras.

PRW vietnes var būt labs veids, kā piekļūt informācijai par veselības aprūpes sniedzējiem un pakalpojumiem, taču pacientiem rūpīgi jāpārbauda dati no vairākām PRW vietnēm. "Viens no labākajiem veidiem, kā atrast ārstu, ir trīsstūrveida dati vairākās vietnēs," saka Mulgunds. "Viņi varētu arī meklēt nepareizas prakses un ārstu salīdzināšanas datubāzes, kuras nodrošina Medicare un Medicaid pakalpojumu centrs."

Ko tas jums nozīmē

Pirms pieņemat lēmumu par ārstu, pamatojoties uz tiešsaistē redzamu pārskatu, pārliecinieties, ka esat savstarpēji atsaucies uz informāciju vairākās PRW vietnēs. Lai pārbaudītu ārsta pamatinformāciju un akreditācijas datus, varat arī izmantot Medicare un Medicaid Services ārstu salīdzināšanas datu bāzi.