Key Takeaways
- Penn Medicine izstrādāja tērzēšanas robotu, lai palīdzētu atbildēt uz pacientu jautājumiem par COVID-19.
- Tērzēšanas robots ir paredzēts, lai atbrīvotu medicīnisko personālu neatliekamākas aprūpes vajadzībām un palīdzētu pacientiem saņemt tūlītēju palīdzību.
- Google palīdz padarīt tērzēšanas robotu publiski pieejamu citām veselības aprūpes sistēmām.
Kad medicīnas sistēmas cīnās, lai neatpaliktu no pacientiem, kuri ir noraizējušies par COVID-19, Penn Medicine ir izvēlējies risinājumu: tērzēšanas robotu, kas palīdz nekavējoties sniegt atbildes uz jautājumiem, kas saistīti ar pandēmiju.
Tērzēšanas robots, kas izveidots sadarbībā starp Penn Medicine, Google un dzīvības zinātņu pētniecības organizāciju Verily, palīdz izkraut zvanu apjomu no Penn Medicine tālruņa līnijām un saīsināt pacientu gaidīšanas laiku, kuriem jārunā ar ārstu. Tas ir paredzēts, lai palīdzētu pacientiem atrast atbildes uz bieži uzdotajiem jautājumiem un novērtēt simptomus, kā arī novirzīt tos uz atbilstošu aprūpi.
Penn Medicine plāno bez maksas koplietot tērzēšanas robota atvērtā koda versiju ar citām veselības sistēmām, izmantojot Google kontaktu centra AI iniciatīvu.
Ideja par tērzēšanas robotprogrammu radās marta vidū, kad uz primārās aprūpes birojiem notika “zvanu pieplūdums” ar dažādiem jautājumiem par COVID-19 un nākamajiem soļiem, Pensilvānijas universitātes MD / MBA kandidātu Maguire Herriman, kurš strādāja pie tērzēšanas robota, stāsta Verywell.
"Tas, ko mēs atklājām anekdotiski un sistemātiskāk, ir tas, ka daudzi no šiem jautājumiem nonāktu vispārējās grupās, kur vienas un tās pašas atbildes palīdzētu daudziem cilvēkiem," viņš saka. "Tas radīja ideju par tērzēšanas robotu, nevis lai medmāsu un aprūpes sniedzēju komandas atbildētu uz šiem pašiem jautājumiem, lai sniegtu standartizētāku precīzu informāciju cilvēkiem kopumā."
Tērzēšanas robotu popularitāte visā pandēmijas laikā ir pieaugusi. Slimību kontroles un profilakses centrs (CDC) izmanto simptomu pārbaudītāju Clara, lai atbildētu uz COVID-19 jautājumiem, un Microsoft, IBM un Pasaules Veselības organizācija (PVO) ir izveidojuši arī tērzēšanas robotus COVID-19.
Ko tas jums nozīmē
Lai gan tērzēšanas roboti var būt noderīgs rīks, lai atbildētu uz jūsu COVID-19 jautājumiem, tie neaizstāj faktisko medicīnas pakalpojumu sniedzēju. Nevilcinieties izmantot tērzēšanas robotu, bet, ja jūtat, ka nesaņemat vajadzīgās atbildes, zvaniet savam ārstam.
Kā darbojas Chatbot?
Tērzēšanas robots parādās Penn Medicine vietnes bieži uzdoto jautājumu sadaļā. Tas sākas ar jautājumu, vai vēlaties uzdot jautājumu vai izmantot tā simptomu pārbaudītāju. Lai atbildētu, tā tiek iegūta no atbilžu datubāzes, piedāvājot atbildes uz tādiem jautājumiem kā "cik ilgi COVID-19 ir lipīga?" uz "kur es varu atrast testēšanu savā reģionā?"
"Mūsu rīks ir specifisks pacientu triaģēšanai," Verywell stāsta Elana Meere, MD kandidāte Pensilvānijas universitātē, kura strādāja pie tērzēšanas robota. "Mēs domājām:" Kā mēs vispiemērotāk varētu sniegt padomu, kur jums vajadzētu iet ar simptomiem ? "
Pēc Herrimana teiktā, pētnieki laika gaitā ir analizējuši tērzēšanas robotu mijiedarbību, lai atjauninātu datu bāzi, lai labāk atspoguļotu lietotāju vajadzības.
Šis rīks ir bijis izdevīgs gan pacientiem, gan veselības aprūpes sistēmām, ļoti labi stāsta Vindell Washington, MD, Verily Health Platforms galvenā klīniskā vadītāja.
"Viena no lielākajām problēmām ir mēģināt pārvaldīt lielo zvanu apjomu," viņš saka. “Tērzēšanas robots ir unikāla iespēja sniegt pakalpojumus, palīdzēt atbrīvot zvanu centru un palīdzēt cilvēkiem saņemt labākas un savlaicīgākas atbildes.”
Kad ir svarīgi runāt ar ārstu?
Meers saka, ka, lietojot tērzēšanas robotu, jābūt “iekšējai piesardzībai”.
"Tie ir iepriekš izveidoti algoritmi, un, lai arī mēs tos varam pielāgot un iekļaut tajos pēc iespējas vairāk informācijas, tie ir automatizēti rīki," viņa saka.
Herrimans saka, ka Penn Medicine tērzēšanas robota komanda vairākkārt saskārās ar “zināmu pazemību”, saprotot, ka tērzēšanas roboti nav tik elastīgi un pielāgojami kā cilvēki.
"Mēs saņēmām daudz jautājumu no cilvēkiem par to, vai viņiem jāturpina lietot imūnsupresīvus medikamentus COVID-19 riska dēļ," viņš saka. "Atbilde ir" jā ", bet mēs domājām, ka tas būtu daudz niansētāks jautājums un ka viņiem jārunā ar savu pakalpojumu sniedzēju. Tajā pašā laikā ir bezgalīgi daudz klīnisko scenāriju, un dažos gadījumos kādam vajadzētu runāt ar pakalpojumu sniedzēju. ”
Tomēr veselības aprūpes pakalpojumu sniedzēji atzīst, ka tērzēšanas roboti var būt labs sākumpunkts pacientiem, kuri sāk orientēties viņu aprūpē.
Bayloras Medicīnas koledžas medicīnas docents infekcijas slimību jomā Šitals Patels saka, ka tērzēšanas roboti ir noderīgi cilvēkiem ar viegliem COVID-19 simptomiem, kuriem nepieciešami nākamie soļi, lai rūpētos par sevi un novērstu pārnešanu citiem.
"Tomēr, ja simptomi pasliktinās, rodas jauni simptomi vai tērzēšanas robotā netiek risināts kāds jautājums, var veikt nākamās darbības, lai tālāk apspriestu ar veselības aprūpes speciālistu," viņa saka.
.jpg)
