Vai esat kādreiz vēlējies, lai jūs varētu sniegt savam ārstam atsauksmes par to, kā viņš vai viņa darbinieki izturējās pret jums? Dažreiz ir grūti sazināties ar mūsu medicīnas pakalpojumu sniedzējiem. Pacienti ziņo, ka ir iebiedēti, baidās runāt vai paskaidro, kāpēc viņi ir sajaukti vai sarūgtināti, kad viņu ārsti vai ārstu darbinieki diagnosticē un ārstē.
Kad esat neapmierināts vai jūtaties tā, it kā ārsts pret jums neattiektos godīgi, ir pienācis laiks izlemt, vai šo atsauksmju sniegšana uzlabos jūsu pieredzi, vai ir pienācis laiks nomainīt ārstu.
Phil Fisk / Cultura / Getty ImagesĀrsti ir pakalpojumu sniedzēji
Daudzus no mums biedē ārsts un protokols, kas pievienots tikšanās reizēm, pārbaudēm, diagnosticēšanai vai ārstēšanai - viss process pārsniedz mūsu komforta līmeni, un mēs neesam pārliecināti, kā rīkoties.
Lielākā daļa mūsu vizīšu pie ārsta tiek veiktas tāpēc, ka mēs nejūtamies labi vai mums ir ievainots. Mēs nevaram domāt taisni vai palikt pie sevis, kad esam daļēji apģērbti, aukstā, sterilā telpā, sēžam uz pārbaudes galda, runājam ar kādu, kurš lieto mums nesaprotamu valodu un kurš, šķiet, steidzas . Viss, kas atņem to, ka esam 100% atbildīgi par mūsu domāšanas procesiem, padara vēl grūtāku pārvarēt pieredzi.
Daudzi pacienti savus ārstus uzliek uz sava veida pjedestāla, it kā ārsti būtu "labāki" nekā viņi ir. Bet lielākā daļa ārstu nevēlas tur atrasties un nevēlas, lai mūs iebiedē. Ļoti vēlas, lai jūsu pieredze ar viņiem un viņu birojiem būtu pozitīva un veiksmīga. Galu galā jūs esat viņu pacients, viņu klients, viņu klients. Viņi vēlas jūs dziedināt vai palīdzēt jums kļūt labākiem, un viņi vēlas, lai jūsu pieredze būtu pēc iespējas patīkamāka. Kad esat apmierināts ar savu pieredzi, jūs kopīgosit šo informāciju ar citiem. Tas palīdz saglabāt savu ārstu uzņēmējdarbībā.
Domājiet par savu ārstu kā par pakalpojumu sniedzēju, atšķirībā no sava automehāniķa, friziera vai nodokļu deklarāciju sagatavotāja. Protams, viņai ir ļoti specializēta izglītība gadiem ilgi, un viņa rūpējas par jūsu ķermeni, nevis par jūsu automašīnu, matiem vai nodokļiem. Pat joprojām viņa ir tieši tāda - pakalpojumu sniedzēja -, un no viņas vajadzētu sagaidīt pienācīgu un efektīvu pakalpojumu sniegšanu, novēršot neparedzētas problēmas.
Ja jūs domājat, ka ir problēmas ar darbu, ko veica jūsu mehāniķis vai nodokļu sagatavotājs, jūs kaut ko teiktu, vai ne? To pašu esat parādā arī saviem veselības aprūpes sniedzējiem.
Atsauksmes vai sūdzības?
Atsauksmju sniegšanai ir jāpalīdz uzlabot visu dalībnieku kopējo pieredzi. Tas nozīmē, ka tad, kad mēs pacienti veicam novērojumu, kuru vēlamies dalīties ar saviem pakalpojumu sniedzējiem, ir tikpat svarīgi būt tik objektīviem, cik vien iespējams.
Tikai sūdzēties nav pietiekami, un, iespējams, tā arī nedarbosies. Protams, kad mēs esam satraukti vai jūtamies tā, it kā pret mums nebūtu izturēts labi vai godīgi, ir grūti būt objektīvam attiecībā uz pieredzi. Sūdzības nāk ļoti viegli.
Tāpēc objektivitāte ir svarīga, jo gan pozitīvā, gan negatīvā pasniegšana pareizajam cilvēkam nozīmēs, ka jums ir lielākas iespējas tikt uzklausītam. Pacienti, kuri nedara neko citu, kā vien sūdzas, tiks apzīmēti kā hroniski sūdzību iesniedzēji, un biroja darbinieki, kuri faktiski var veikt pozitīvas izmaiņas, pārtrauks klausīšanos. Bet pacienti, kuri sniedz atgriezenisko saiti objektīvākā, konstruktīvākā veidā, atklās, ka viņus uztver daudz nopietnāk.
Tad galvenais ir noteikt, par kādām situācijām ir vērts sniegt atgriezenisko saiti un pēc tam pareizajā veidā sniegt to īstajai personai.
Kādas atsauksmes ir svarīgas
Iespējams, ka atgriezeniskā saite, kuru vēlaties sniegt, ir negatīva. Atcerieties, ka, ja visi dalībnieki gatavojas gūt labumu, atsauksmēm jābūt līdzsvarotām. Sūdzības un komplimenti kopā palīdzēs jums izteikt savu viedokli un nodrošinās, ka jūsu viedoklis tiek uzklausīts. Kad tas ir patiesi saprotams, ir lielākas iespējas kaut ko darīt arī problēmu risināšanā.
Centieties domāt par pozitīvajiem tikpat daudz kā negatīvie. Vai ārsts vienmēr ir patīkams? Vai jūs jūtaties tā, it kā saņemtā ārstēšana būtu piemērota jūsu veselības problēmai? Vai personāls ir patīkams? Vai viņi jums atgādina par tikšanos? Vai norēķini vienmēr ir precīzi? Tie kopā ar jūsu sūdzībām palīdzēs izlīdzināt malas.
Ja nevarat atrast pozitīvus jautājumus, kas papildina jūsu sūdzības, iespējams, ka ir laiks apsvērt iespēju mainīt ārstu, nevis sniegt atgriezenisko saiti. Turklāt, ja jums radušās problēmas ir ārkārtīgi smagas, varat apsvērt iespēju iesniegt oficiālāku sūdzību pret ārstu.
Bet, ja jūs zināt, ka attiecības ir vērts saglabāt, jūs vēlaties turpināt sniegt atsauksmes. Kad būsiet pārdomājis savas sūdzības un pozitīvos jautājumus, būs laiks dalīties šajā informācijā ar ārstu vai viņa personālu.
.jpg)
