Plusi un mīnusi e-pastiem starp ārstu un pacientiem

Ārstiem un terapeitiem visiem ir e-pasts, taču daudzi ārsti vilcinās atļaut pacientiem sazināties ar viņiem pa e-pastu.

Kāpēc daži ārsti iebilst pret pacientu e-pastiem

Daži ārsti saka, ka e-pasts aizņemtu pārāk daudz laika no jau tā aizņemta grafika. Turpretī citi ārsti, kuri sākuši sazināties ar pacientiem pa e-pastu, atklāj, ka šī kārtība faktiski ietaupa laiku.

Ārsti ir noraizējušies arī par e-pasta konfidencialitāti un to, ka e-pasts rada elektronisku "papīra taku", kuru kādā brīdī var izmantot pret viņiem. Slimnīcās un veselības aprūpes organizācijās ir dalīts viedoklis, vai e-pastiem starp ārstu un pacientu ir jākļūst par daļu no medicīniskās dokumentācijas. Daži tagad interpretē HIPAA noteikumus, pieprasot šo e-pastu iekļaušanu medicīniskajā dokumentācijā.

Kāpēc pacienti dod priekšroku e-pastam

Milzīgi 93% pacientu dod priekšroku ārstiem, kuri sazinās pa e-pastu. Kaiser Permanente veiktajā pētījumā vairāk nekā katrs trešais pacients apgalvoja, ka saziņa pa e-pastu ar savu ārstu samazināja tālruņa kontaktus vai biroja apmeklējumus, bet katrs trešais ziņoja arī "vispārējās veselības uzlabošanās" pēc e-pasta nosūtīšanas savam pakalpojumu sniedzējam.

AMA e-pasta vadlīnijas

Amerikas Medicīnas asociācija izstrādāja standartu kopumu, kas palīdzētu ārstiem sazināties ar pacientiem pa e-pastu. Šajās vadlīnijās ir ietverts ieteikums, ka ārsti "nosaka pārejas laiku, lai atbildētu uz viņu pacientu ziņojumiem" "esiet piesardzīgs, izmantojot e-pastu steidzamiem jautājumiem;" paziņot pacientiem savas e-pasta politikas un procedūras (tostarp informējot pacientus, kam vēl būs piekļuve ziņojumiem) un informējot pacientus, ka viņu ziņojumi varētu būt iekļauti viņu medicīniskajā dokumentācijā.

Ārsti tiek aicināti arī "atzīt, ka ir saņēmuši pacientu e-pastu, un lūgt viņus apstiprināt, ka viņi ir lasījuši klīnicistu ziņojumus".

Kas pacientiem jāņem vērā par e-pastiem

Pacientiem jāņem vērā šādi aspekti:

• Jautājiet savam ārstam vai terapeitam viņa e-pasta saziņas politiku un ievērojiet šo politiku.
• Ja e-pasts ir atļauts, nosūtiet e-pastu tikai tad, kad jums ir nopietnas bažas un īsziņas ir īsas.
• Ņemiet vērā, ka e-pasts nav pilnīgi konfidenciāls un ka jūsu e-pasts var tikt izdrukāts un ievietots jūsu diagrammā.
• Nelietojiet e-pastu steidzamai saziņai. Izmantojiet tālruni. Jums parasti nav ne jausmas, cik ātri jūsu e-pasts tiks lasīts.
• Saņemot atbildi, apstipriniet, ka esat to izlasījis, un, ja nepieciešams, rīkojaties atbilstoši ieteikumiem. Nemēģiniet sākt notiekošu e-pasta sarunu, ja vien nav likumīgu, neadresētu problēmu.
• Nepārsūtiet jokus vai asprātīgus teicienus ārstam vai terapeitam. Ja esat atradis rakstu, kas, jūsuprāt, īpaši attiecas uz jums, apsveriet iespēju pārsūtīt tikai URL (tīmekļa adresi).

E-pasts var kļūt par ērtu veidu, kā sazināties ar īsu informāciju starp apmeklējumiem, ja to lieto piesardzīgi. Tālruņa zvans parasti kaut ko pārtrauc. Terapeits vai ārsts var lasīt un atbildēt uz e-pastu, kad viņš to vēlas. Noteikti pacienti var būt jānosaka ierobežojumi, līdzīgi tiem, kas bieži tiek noteikti tālruņa zvaniem. Kādā brīdī saziņa pa e-pastu starp ārstiem un pacientiem būs tikpat izplatīta kā kontakts ar tālruni. Mums ir tāls ceļš ejams.